【展望】在看診中若遇到系統有錯誤訊息，當下看診無法即時連線處理時，要如何將此畫面複製留存給客服人員備查？

[MK]

http://10.241.173.33/img/MM/id/Publication/10011/B.html

[yoyo]

[drchen]

應該可以按[Prt Scr]將畫面擷取下來
貼在word檔中
這樣應該就可以了

[amigo]

廠商有用心，拍拍手
不過，如果把程式寫好，有問題時能夠自動log的話，客戶不必動手更好。

[drchen]

如果每個步驟都寫上log
那麼一定會影響執行的效率的

[amigo]

如果每個步驟都寫上log
那麼一定會影響執行的效率的

有重大錯誤的時候才log

[drchen]

通常程式是沒辦法這樣寫的

因為，log是記錄「開始記錄之後發生的事」
等知道有了重大錯誤，這時候才開始記錄，通常找不到原因

log是在發生錯誤時，可以往前找的蛛絲馬跡
正如同「行車記錄器」一樣

如果沒有在發生事故前就開機，發生事故後才開機，這樣是沒辦法的澄清事故的始末

[lotusea]

通常程式是沒辦法這樣寫的

因為，log是記錄「開始記錄之後發生的事」
等知道有了重大錯誤，這時候才開始記錄，通常找不到原因

log是在發生錯誤時，可以往前找的蛛絲馬跡
正如同「行車記錄器」一樣

如果沒有在發生事故前就開機，發生事故後才開機，這樣是沒辦法的澄清事故的始末

不會... LOG 的設計也有技術的啦..........

[lotusea]

如果每個步驟都寫上log
那麼一定會影響執行的效率的

有重大錯誤的時候才log

不會... 是軟體工程不好的公司才不會寫

[Johnson_Chou]

在此提供另一個方法，在展望系統若出現有 作業暫停 的異常時，會有三個選項，請點選 [重試(R)]
此時系統會自動將目前的畫面存成圖檔，以及 作業暫停 的訊息內容存成文字檔，並自動將此兩個檔案依客戶代碼回傳給客服中心，
只要是系統有攔截到的錯誤資訊，都能自動回傳。

[amigo]

在此提供另一個方法，在展望系統若出現有 作業暫停 的異常時，會有三個選項，請點選 [重試(R)]
此時系統會自動將目前的畫面存成圖檔，以及 作業暫停 的訊息內容存成文字檔，並自動將此兩個檔案依客戶代碼回傳給客服中心，
只要是系統有攔截到的錯誤資訊，都能自動回傳。

雖然自動是好事，
不過，建議不要"自動回傳"，至少要先一個提示，讓使用者選擇是否自動回傳或者就地存檔。

不知不覺就"自動回傳"，會讓使用者害怕，到底平常自動回傳了多少"東西"

[Johnson_Chou]

醫師 您好：
這裡所說的自動回傳，是必須在出現 作業暫停 的異常時，點選了 [重試(R)] 才會回傳，當需要回報到客服中心時，就可點選 [重試(R)] ，若不回傳，就請點最後一項 [略過(I)] 即可，感謝您提醒。

[amigo]

醫師 您好：
這裡所說的自動回傳，是必須在出現 作業暫停 的異常時，點選了 [重試(R)] 才會回傳，當需要回報到客服中心時，就可點選 [重試(R)] ，若不回傳，就請點最後一項 [略過(I)] 即可，感謝您提醒。

就跟醫療行為一樣，知情同意是很重要的
點選了 [重試(R)] 才會回傳
有沒有告知客戶會回傳，客戶有沒有同意要回傳？
有很多事想當然爾，不見得理所當然。

當然我沒使用展望，所以實際的情形不曉得，但還是要有告知的提示比較好。

[Johnson_Chou]

補圖：

當異常發生時，請點選 [重試(R)] 即會將此畫面及訊息回傳客服


此畫面是告訴您將回傳訊息，請按確定即可。

完成上述動作，除了您可來電說明外，您亦可只需利用 專屬回撥 功能(在任一處按鍵盤的[F10]即可)，在該訊息留言，您的專屬客服人員會儘速的回電給您。