廉航超賣乘客不能飛 消基會：消費者自己負責(YAHOO新聞)

[k4210]

（實習記者林昕柔、趙敏雅採訪整理報導）廉價航空機票好便宜？小心你到現場才發現上不了飛機！部分廉價航空在規章中不保證有機位，並且不提供旅遊不便補償，還規定消費者不能退款，使搭飛機如同憑運氣拚人品，消費者基金會接受Yahoo奇摩新聞訪問時無奈表示，消費者應自己負責。

有網友在Ptt上po文指出，日前全家人赴日旅遊，不料發生廉價航空公司超賣機位，導致一家8個人有2人硬生生滯留日本，有機票卻沒機位回家，讓他們被迫多留幾天，造成相當不便，而面對這困境，航空公司不僅沒有補償，也無法辦理退款。

不只是廉航，其實一般航空公司也會超賣機位，而航空公司為什麼要「超賣」呢？

假設總共應有100個機位，但卻有110名旅客訂位，就叫做「超賣」，超賣其實是航空公司為了降低「No show」損失的手法。因為有些乘客可能突然取消訂位，或臨登機時根本杳無蹤影，因此一般而言，航空公司的超賣比例大致會控制在5%以內。

那麼若遇到結果超賣機位時，航空公司會怎麼處理呢？一般航空公司都會補償因機位超賣而無法搭機的旅客，常見的方式包括升等機位、換航空公司或發折扣券等。

相比之下，許多廉航公司則傾向由消費者自身承擔苦果，他們並設定免責條例，也就是即便已經付款購票，航空公司仍不保證乘客可以搭上該班飛機，且他們不必因此負責。

儘管有些廉航明文規定，當乘客因超賣而權利受損，可根據當地法律或政府條例申請補償，但目前我國交通部民航局並無相關規範，讓我國旅客無從獲得補償。

發生超賣時，消費者該如何自保？

消基會受訪時表示，民眾在購買廉航機票前，務必詳閱各航空公司規定，規定中若有註明航空公司擁有免責權，那麼面對一切突發狀況，消費者都得自行負責。

買廉價航空，台灣旅客只能自求多福，但在美國與歐盟等國家廉價航空已經行之多年，均已設立廉航適用的保護乘客利益規定。美國交通部（DOT）對超賣最低賠償金額有明確規範，例如：若班機延誤2小時以上，須賠償4倍的單程票價，且接受賠償後原機票仍有效。

歐盟則規定從歐盟起飛的班機若因機位超賣、航班無故取消或延誤，須賠償旅客每人最高600歐元，其中若延誤5小時以上，須全額退費或安排換乘別家航空，必要時還要提供免費食宿。

廉價航空消費糾紛多，因此民航局在2015年年末提出6大精進改善措施，包括航班異動須盡早告知、提供改票、簽轉航班及退款等方案。然而對台灣消費者而言，目前搭乘廉價航空仍須自行承擔高風險，有待相關單位盡速處理。

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TMD,肖雞會對醫界若能有對LCC一半的仁慈就好了 (挖鼻孔)

[咖大]

一直不敢搭廉航
就怕計劃好的假期
被硬生生取消

[hsu]

廉航的條約根本是不對等的
機票買了不給搭
不能退也不用賠償
這是哪門子的條約
其他國家都用法律來約束了
台灣的官員跟民代還在睡覺
消基會更是可以退場了
跟早期差太多了

[hjh]

TMD,肖雞會對醫界若能有對LCC一半的仁慈就好了 (挖鼻孔)

航空公司有契約在手

以國人這麼愛告醫生/鬧醫院的習性
真的希望全聯會 (maybe 下一屆理事長也可)
可以推出【定型化契約】之類的東西供全國醫療院所使用
所有病患初診就必須先簽訂
(初診且為一二級急診病患可以略為延遲簽訂時間)
不能像現在好像一直是用約定俗成的方式
或者只靠媒體網路等方式來教育民眾
道德勸說對裝死的奧客是無效的
（無盡漩渦）

[咖大]

香港去年也發生廉航超賣
航空公司處理手段是三千元(日幣或港幣不知)
送一晚住宿
晚一班航班

http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/201 ... 6_142.html

[hsu]

香港去年也發生廉航超賣
航空公司處理手段是三千元(日幣或港幣不知)
送一晚住宿
晚一班航班

http://orientaldaily.on.cc/cnt/news/201 ... 6_142.html

這還是要求自願延機

還有賠償

[jy5358]

真的怕超賣影響行程
是不是提早報到就沒事? (咦)

倒楣的是晚報到的人? (咦)

[smallant]

(打小人) (打小人) (打小人) (打小人) (打小人)

[咖大]

真的怕超賣影響行程
是不是提早報到就沒事? (咦)

倒楣的是晚報到的人? (咦)

多付一筆指定席費

確定坐的位置

才不會被拉下來

那家人就是兩人沒付指定席費

所以報到時叫他們等

不給劃位

優先把位子給已經在網路上劃好位子的人

如果不是搭廉好

大概超賣被刷下來的機會較低

就算刷下來

通常會給補償

[jy5358]

真的怕超賣影響行程
是不是提早報到就沒事? (咦)

倒楣的是晚報到的人? (咦)

多付一筆指定席費

確定坐的位置

才不會被拉下來

那家人就是兩人沒付指定席費

所以報到時叫他們等

不給劃位

優先把位子給已經在網路上劃好位子的人

如果不是搭廉好

大概超賣被刷下來的機會較低

就算刷下來

通常會給補償

原來如此
偶都沒有事先在網路劃位的習慣
以後萬一搭廉航也知道該如何做了
謝謝老咖！

[hsu]

真的怕超賣影響行程
是不是提早報到就沒事? (咦)

倒楣的是晚報到的人? (咦)

多付一筆指定席費

確定坐的位置

才不會被拉下來

那家人就是兩人沒付指定席費

所以報到時叫他們等

不給劃位

優先把位子給已經在網路上劃好位子的人

如果不是搭廉好

大概超賣被刷下來的機會較低

就算刷下來

通常會給補償

不過好像有看到有人付錢已劃好位置

結果報到時給的位置卻不一樣

[大常花]

以國人這麼愛告醫生/鬧醫院的習性
真的希望全聯會 (maybe 下一屆理事長也可)
可以推出【定型化契約】之類的東西供全國醫療院所使用
所有病患初診就必須先簽訂
(初診且為一二級急診病患可以略為延遲簽訂時間)
不能像現在好像一直是用約定俗成的方式
或者只靠媒體網路等方式來教育民眾
道德勸說對裝死的奧客是無效的
（無盡漩渦）

(爽) (爽) (爽)

[min]

(壓力) 便宜沒好貨?

[smallant]

蟻佬專門坐難民航空ㄟ

[hjh]

所以網路劃位必須先繳指定席費嗎？

[hsu]

所以網路劃位必須先繳指定席費嗎？

劃位要錢好像不是廉航的專利

有聽過說有些外國航空公司劃位也要錢

[咖大]

所以網路劃位必須先繳指定席費嗎？

劃位要錢好像不是廉航的專利

有聽過說有些外國航空公司劃位也要錢

以前過年訂達美

拿的是免費機票

雖然已經劃位

好怕到機場被拉下來

[hjh]

廉航加上劃位費用後
不知道還有沒有廉價優勢...
因為非廉航好像比較不會有超賣到沒位置的情形...

[hsu]

在背包客棧看到有人買廉航已劃位
竟然被要求延機
原因還是超賣機位
而且其中還有旅行社團體客
要先拉散客下來

[jy5358]

在背包客棧看到有人買廉航已劃位
竟然被要求延機
原因還是超賣機位
而且其中還有旅行社團體客
要先拉散客下來

搭廉航不就自找麻煩 (壓力) （阿飄）

[johnlho]

其他國家都用法律來約束了
台灣的官員跟民代還在睡覺
消基會更是可以退場了
跟早期差太多了＋1

[fudoc]

廉航面對no show的成本比一般航空低很多，還需要超賣真是令人難以理解~~

[pchsieh]

這個航空公司還真有力
整篇新聞居然沒有出現航空公司名字XD

原文在這裡 https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1 ... A.457.html

[咖大]

廉航面對no show的成本比一般航空低很多，還需要超賣真是令人難以理解~~

不超賣
如果出現空位
即使扣掉退票手續費
廉航仍覺得虧
所以各家廉航的政策就是超賣

[hsu]

所以
超賣就是為了航空公司自己的利益
no show廉航又不退錢
何來損失？
超賣卻會造成有人搭不上飛機
等於乘客跟航空公司之間的契約不履行
這樣航空公司也沒事？

[咖大]

所以
超賣就是為了航空公司自己的利益
no show廉航又不退錢
何來損失？
超賣卻會造成有人搭不上飛機
等於乘客跟航空公司之間的契約不履行
這樣航空公司也沒事？

我沒搭過廉航
除了怕不舒適外
就是因為覺得不靠譜

廉航敢訂不平等條約
應該是把法律條文搞到爛熟
旅客走法律途逕
絕對贏不了他們

[Rudi]

所以
超賣就是為了航空公司自己的利益
no show廉航又不退錢
何來損失？
超賣卻會造成有人搭不上飛機
等於乘客跟航空公司之間的契約不履行
這樣航空公司也沒事？

乘客自己在買票時把權利放棄(應是賣回給航空公司)了，航空公司怎會有事？公平會該介入才對。

[jy5358]

新聞有報導某廉航機票特賣
結果網頁當機，造成有人重複成交
竟然不給退，真惡劣 (打小人)

[hsu]

所以
超賣就是為了航空公司自己的利益
no show廉航又不退錢
何來損失？
超賣卻會造成有人搭不上飛機
等於乘客跟航空公司之間的契約不履行
這樣航空公司也沒事？

乘客自己在買票時把權利放棄(應是賣回給航空公司)了，航空公司怎會有事？公平會該介入才對。

不公平的契約條文在法律上是有可能被判不成立的
況且很多國家都已經對廉航這種行為有所規範
台灣的公務員還在睡覺